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普华永道:调查显示72%的法国人更喜欢实体店购物

发布时间:2020-11-20

尽管网购发展十分迅速,但根据IFOP调查机构周二公布的一项调查结果显示,有三分之一的法国人在浏览购物网站后放弃使用互联网进行购物,最主要的原因是记不住密码或者拒绝填写注册表单。绝大部分的人认为找回密码和填写注册表单是浪费时间。目前84%的法国人每天都通过密码登录使用互联网,上述在线购物的特点将对网上购物的发展带来重要影响。

普华永道的一项调查研究结果显示,在15个国家的1.5万名网购族中,与其他国家相比,法国网购一族的数量确实不敢恭维。5%的网购经验者表示自己的网购年限不到一年,而这一比例在2012年时还曾为12%。而根据Ipsos公司公布的民意调查显示,72%的法国人更喜欢在实体店而不是在网上购物。有95%的法国人认为,网络购物在便捷性上更胜一筹,但是其与顾客面对面情感交流的缺失令84%的法国人感到不满。

在网购频率方面,有17%的法国网购族表示每周至少会进行一次电子购物,这一比例在中国网购群体中为76%,英国为40%,德国则为36%。除此之外,法国网购群体中还有36%的比例表示自己每个月至少会进行一次电子购物,而这一比例在2012年为44%。

对法国人来说,他们不喜欢缺乏人情味且脱离实际的购物方式,他们喜欢在购物时有人陪伴,同时也十分重视实际生活的体验。相比网购而言,去实体店消费可以让这种体验更加的强烈。值得注意的是,自经济危机开始以后,消费者们需要比以前更多的安慰。实体商店的另一个优势就在于,顾客购买商品前,可以触摸并且使用,这一优势得到78%受访者的认可。除此之外,法国消费者认为在实体店购物,会产生更多的意外惊喜,还能发现最新设计的商品,这大大激起了人们的消费乐趣和冲动。

不仅如此,就网购一族最关心网店哪一方面的承诺,得出的相关调查结果显示:80%的法国购物族对“免运费”这个选项感兴趣;53%的网购族较看中“不满意可退货”;49%的消费群体则表示更倾向于“实物与描述相符”这个承诺。

 

许多实体店商家都在担忧,是否有一天网店会取代实体店?其实这样的担忧大可不必,对许多消费者来说,特别是女性,“逛街购物”这两个词是分不开的。她们在追寻目标商品的时候,也同样注重逛街的乐趣,这是网店所无法满足的一种需求。同时实体店比网店更有直观的效果体验,在很大程度上避免了对商品质量的不确定性。

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