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揭开面具——窥探用户的内隐态度

发布时间:2020-08-27

夜深人静,扪心自问:我是不是有心口不一的时候?我是不是说过善意的谎言?恐怕每个人脑海中都浮现出了各式各样的场景。有时我们为了种种目的无法表达自己真实的想法,那坐在桌子对面,对我们的产品畅所欲言的用户,话语中是否也掺杂了掩饰的成分?是否还有我们未曾了解的真实态度?

内隐态度

内隐态度有时才是我们追求的真实答案,它是指个体对事物所持的积极或消极的认知、情感或反应,由不自觉的以往经验或不能归因于以往某一确定经验所引起。内隐态度是相对于外显态度来说的,外显态度主要指个体自我报告的对事物的态度,是在个体意识范围内经过思考进行的表达。二者有什么区别呢?举一个经典的例子,美国学者研究了个体对白人和黑人态度的差异,美国白人自我报告的态度并无差异,也就是对白人和黑人一视同仁,但是内隐态度却出现了不一致的现象,美国白人对黑人显示出了明显的消极态度。更为有趣的是,美国黑人自我报告表现出对黑人更为积极的态度,但是内隐测试结果却显示出对白人的态度更积极。由此可见,外显态度和内隐态度有时是不一致的,个体倾向于做出社会上主流所期待、赞许、认可的行为,每个人都想迎合社会的需求,给他人留下良好的印象。当不合乎社会规范或可能影响自己形象的想法或行为产生时,个体可能就会产生掩饰的行为,甚至有些掩饰是自己都没有意识到的!这种存在于底层的,体现个体最真实、原始的情感的态度,则为内隐态度。

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